昆明电力交易中心有限责任公司2025-2028年云南电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购（公开招标）招标公告
（项目编号：CG0500022002036965）
1.招标条件
本招标项目昆明电力交易中心有限责任公司2025-2028年云南电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购（公开招标），招标人为昆明电力交易中心有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：做好2025年8月至2028年7月云南电力市场坐席服务，承接云南电力市场经营主体服务相关业务，保障采购方服务热线及其他服务渠道用户诉求的受理、传递跟踪、答复和回访，服务质量检查，服务数据监控分析，知识库维护，外委服务团队的组建、培训及运营管理，依法合规、有序开展所承接的市场服务工作，并配合做好服务团队建设、行业认证、资格/资质评审。具体服务内容包括但不限于：
（1）服务热线、留言板及其他服务渠道的日常运营。提供7*24小时咨询服务，热线接通率为95%，平均响应时间≤20秒，满意率≥98%。
（2）服务质量统计分析。按周汇总、按月提供服务质量报告，包括但不限于话务量、接通率、满意率、一次解答率、问题分类、改进建议。
（3）在采购方各业务部门的指导下开展知识库维护。
（4）配合采购方开展市场服务满意度测评工作。
（5）其他市场服务需求。包括但不限于市场主体培训、系统操作指导、应急响应支持。
2.2招标范围：本项目适用于昆明电力交易中心有限责任公司2025年8月至2028年7月云南电力市场服务坐席人员外委。
2.3招标项目所在地区：云南省昆明市。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：专项。
2.6标的清单及分包情况：
序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
服务地点 |
是否特殊包 |
招标文件收取费用（元） |
投标保证金（元） |
备注 |
1 |
标1：昆明电力交易中心有限责任公司2025-2028年云南电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购（公开招标） |
包1：昆明电力交易中心有限责任公司2025年至2028年云南电力市场服务坐席人员外委 |
299 |
299 |
/ |
2025年8月至2028年7月（实际合同签订之日起36个月） |
云南省昆明市 |
否 |
/ |
20,000.00 |
若服务期内，因政策、管理要求等合同履行条件发生重大变化，本项目可能存在不能足额采购风险，届时采购方将提前终止合作，投标人不因此向采购方追责。投标人应对该事项进行承诺，并在投标文件中提供法人签字及加盖公章承诺书。 |
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
1 |
中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力，营业执照在有效期内。 |
2 |
不接受联合体投标。 |
4.**
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联系人：张晟
手 机：13621182864
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