南方电网用户生态运营公司2025年管理创新项目外委服务（第一批）招标公告
（项目编号：CG3400022002081222）
1.招标条件
本招标项目南方电网用户生态运营公司2025年管理创新项目外委服务（第一批），招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概况：
本项目为南方电网用户生态运营公司2025年管理创新项目外委服务招标采购，包含2个标的2个标包。
标的1：世界一流企业客户服务中心示范建设研究项目，基于建设世界一流企业的目标，深入研究现代化客服体系的核心目标、关键要素和重点任务，并围绕 “服务体验评估”、“智能客服与人工客服的协同”、“利用数字化手段打造优质服务型客服组织”等核心任务，开展相关国际标准和国家标准研制，实现南网客服先进经验的国内外示范推广。
标的2：基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位的多元智慧能源服务生态模式研究项目，围绕基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位，谋划用户生态运营公司可切入的生态合作机会点，并设计生态产品体系、生态合作模式、生态评价等运作机制，梳理生态发展策略与重点举措，为生态运作提供基于实际、兼具战略高度与落地可行性的发展指引，形成能源生态标杆典范。
2.2招标范围：
标的1：世界一流企业客户服务中心示范建设研究项目，基于建设世界一流企业的目标，深入研究现代化客服体系的核心目标、关键要素和重点任务，并围绕 “服务体验评估”、“智能客服与人工客服的协同”、“利用数字化手段打造优质服务型客服组织”等核心任务，开展相关国际标准和国家标准研制，实现南网客服先进经验的国内外示范推广。
服务内容包括：（1）面向世界一流企业目标的客服生态体系建设研究；（2）客户体验评估方法和标准化研究；（3）人工客服与智能客服的协同与标准化研究；（4）打造优质服务型客服组织的国际标准化研究和品牌推广。
标的2：基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位的多元智慧能源服务生态模式研究项目，围绕基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位，谋划用户生态运营公司可切入的生态合作机会点，并设计生态产品体系、生态合作模式、生态评价等运作机制，梳理生态发展策略与重点举措，为生态运作提供基于实际、兼具战略高度与落地可行性的发展指引，形成能源生态标杆典范。
服务内容包括：（1）开展内外部环境分析，识别可抢抓的生态合作机遇，梳理核心发展优势与短板。（2）开展领先实践对标，总结能源生态构建与有序运转的核心规律，提炼生态构建与评价优化的方法与关键步骤。（3）调研典型用户需求，识别服务需求与业务机遇。（4）明确用户生态运营公司重点切入的生态合作方向，梳理生态发展策略与重点举措。（5）构建生态运作机制和生态合作模式。（6）设计生态评价体系，跟踪生态建设与运营情况。（7）试点推进生态业务落地工作。
2.3招标项目所在地区：广州
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
备注 |
1 |
世界一流企业客户服务中心示范建设研究 |
世界一流企业客户服务中心示范建设研究 |
187.65 |
187.65 |
1 |
自合同签订之日起至2026年6月30日 |
否 |
/ |
/ |
2 |
基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位的多元智慧能源服务生态模式研究 |
基于“两个重要枢纽”“五个中心”功能定位的多元智慧能源服务生态模式研究 |
92.2 |
92.2 |
1 |
自合同签订之日起至2025年12月31日 |
否 |
/ |
注：1.本项目不收取招标文件费用及投标保证金。2.除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。3.报价要求：各标包报合同总价。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
2 |
不接受联合体投标 |
4.**
本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击 登录 或 注册 ，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。
联系人：张晟
手 机：13621182864
邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com
