南方电网互联网服务有限公司2025-2026年增值业务客服中心服务外委框架项目招标公告
（项目编号：CG3800022002070569）
1.招标条件
本招标项目南方电网互联网服务有限公司2025-2026年增值业务客服中心服务外委框架项目，招标人为南方电网互联网服务有限公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为贯彻落实公司关于《数字化转型和数字南网建设行动方案》要求，响应《南方电网公司互联网业务发展实施方案》提出的“提高效率、降低成本、改善服务、创造价值”目标，根据当前南网互联网公司业务开展情况，拟开展客服中心服务外委采购项目招标，引入成熟的客服中心SaaS系统和客服中心运营团队，满足客服中心呼入及呼出的话务服务、AI智能客服、在线客户服务、短信及闪信服务、客服运营监控及配套设备等系统需求和客服中心客服人员的招聘、培训、绩效考核、运营管理、综合管理、后勤保障、运营分析报告输出等运营需求，提升增值业务客户服务能力，培育可持续创新能力，整合产业价值链资源，提供全方位互联网化支撑与服务，助力打造全网统一互联网客户服务平台。
2.2招标范围：标的1：客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服）：提供客服中心系统SaaS服务，主要包括云客服系统（语音和在线客户服务）、通话与短信服务、智能客服、企业名片、大屏展示、坐席辅助等。
标的2：客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服）：提供客服中心系统SaaS服务，主要包括智能客服、云客服系统（语音和在线客户服务）、通话与短信服务、企业名片等。
标的3：客服团队运营：根据招标人要求，协助开展现场客服人员整体运营管理服务，包括客服中心客服人员的招聘、培训、绩效考核、运营管理、综合管理、后勤保障、运营分析报告输出及相关配套设备等。
2.3招标项目所在地区：广州市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架
2.6标的清单及分包情况：
序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
备注 |
1 |
客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服） |
客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服） |
65 |
详见报价表 |
1 |
合同自签订之日起一年 |
否 |
/ |
本次采购的概算金额仅作为预估规模给供应商参考，并不代表采购人对采购量的承诺，最终采购金额以框架结果有效期内实际发生的采购量为准。 |
2 |
客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服） |
客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服） |
35 |
详见报价表 |
1 |
合同自签订之日起一年 |
否 |
||
3 |
客服团队运营 |
客服团队运营 |
720 |
详见报价表 |
1 |
合同自签订之日起一年 |
否 |
备注：除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
其它关键要素：
（1）报价表及报价要求：详见附件。
注：本项目不收取投标保证金。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
2 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
3 |
不接受联合体参与。 |
4.**
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联系人：张晟
手 机：13621182864
邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com
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