2026年-2027年南网用户生态运营公司95598热线及电子渠道业务外委项目招标公告
（项目编号：CG3400022002180224）
1.招标条件
本招标项目2026年-2027年南网用户生态运营公司95598热线及电子渠道业务外委项目，招标人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概况：南网用户生态运营公司履行网级客户服务中心职责，负责全网95598话务服务管理，于2025年先后集约广东电网、深圳供电局、海南电网、广西电网、贵州电网、云南电网话务，已实现全网95598热线、“南网在线”在线客服集中运营，已于广东省广州市设置主场地，拟于贵州省贵安新区增设备用场地（预计坐席占比不超30%），分设两个场地进行管理（具体以招标方实际情况为准）。现需开展95598 热线电话业务受理，互联网渠道及其他业务的受理和办理，智能客服训练，热线及在线客服业务的质检、知识采编、知识应用，业务回访、电话呼出，话务现场监控及现场综合保障等工作外委。
2.2招标范围：为南方电网服务区域内客户提供95598热线及电子渠道客户服务，主要包括95598 热线电话业务受理、互联网渠道业务受理、业务质检、知识采编、业务回访、电话呼出、话务现场监控、智能客服训练等等相关工作。
2.3招标项目所在地区：广州
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架（框架招标有效期为2026年1月1日至2027年12月31日）
2.6标的清单及分包情况：
序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
备注 |
1 |
2026年-2027年南网用户生态运营公司95598热线及电子渠道业务外委项目 |
2026年-2027年南网用户生态运营公司95598热线及电子渠道业务外委项目 |
33226.66 |
单价限价，详见限价表 |
1 |
2026年1月1日至2027年12月31日 |
否 |
/ |
/ |
注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2） 预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
（3） 本项目不收取投标保证金。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
2 |
不接受联合体参与。 |
4.**
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