鼎和财产保险股份有限公司2026年-2027年95393客户服务外包项目招标公告
（招标编号：CG1200022002177977）
1.招标条件
本招标项目鼎和财产保险股份有限公司2026年-2027年95393客户服务外包项目，招标人为鼎和财产保险股份有限公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为进一步优化客户联络运营资源配置，规范调整热线客服用工模式，满足网公司及行业监管要求，实现客户体验、运营效率与合规管理协同共进，保障95393热线24小时服务稳定。
2.2招标范围：为客户服务中心95393服务热线提供7*24小时非销售全业务场景客户联络服务，结合话务预测、分析完成客服人员排班，实时管控现场话务并提供支持保障；为客户服务中心非话务渠道如官微官网在线客服、95393短信渠道等提供非销售客户联络服务。维护更新客服知识库、智能业务模型训练及标注等工作；对客服日常及专项服务进行抽检，反馈服务差错；收集客服培训需求，组织开展客服业务或技能培训；对客服转办业务工单、准投诉投诉工单进行审核、跟进、督办、分析，并承接消保金融服务平台；组织开展95393突发服务事件的预警、应急演练及处置工作；其他与95393客服业务操作相关的非销售全业务场景客户联络服务工作事项。另，鼎和保险有权根据业务发展需要，随时单方调整、增减服务内容及范围，外包服务商须无条件配合，相关费用已包含在本项目合同约定费用中。
2.3招标项目所在地区：鼎和保险客户服务中心（权益保障中心）深圳、武汉自营办公职场及其指定的其他办公职场。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：自合同签订之日起两年。本标包框架采购协议采购金额上限为预计采购总金额的100%，按照月度执行费用结算，有效期到期后，自动终止框架协议。
2.6标的清单及分包情况：
序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
服务期 |
投标 保证金 |
1 |
鼎和财产保险股份有限公司2026年-2027年95393客户服务外包项目 |
鼎和财产保险股份有限公司2026年-2027年95393客户服务外包项目 |
1770 |
1770 |
1 |
自合同签订之日起两年 |
/ |
备注：
(1) 除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
(2) 预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
(3) 结算方式：按照月度结算，月度服务外包费=月度服务外包标准费×月度服务评价系数-扣罚项金额（包括但不限于违约金、赔偿金等）。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
|
序号 |
内容 |
1 |
投标人必须按照南方电网公司要求，在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上完成供应商登记。 |
2 |
中华人民共和国境内注册合法运作的法人，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力；或具有法人授权，且具有独立履行合同的能力的其他组织；或中华人民共和国境内依法登记成立和合法运作的非法人组织。具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明。 |
3 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标。 |
4 |
不接受联合体投标。 |
5 |
在经营活动中无重大违法失信记录，在中国南方电网有限责任公司范围内没有被纳入供应商预警名单，或实施不接受投标处理或市场禁入处理，且未解除的。 |
3.2专用资格要求
专用资格要求 |
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序号 |
内容 |
关联标的/标包 |
1 |
具备增值电信业务经营许可证。 |
鼎和财产保险股份有限公司2026年-2027年95393客户服务外包项目 |
4.**
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