2025年至2026年广州供电局营销驻点服务项目框架采购招标公告

（项目编号：CG2700022001992756）

1.招标条件

本招标项目2025年至2026年广州供电局营销驻点服务项目框架采购，招标人为广东电网有限责任公司广州供电局，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：主要开展营销驻点服务相关工作：

一是供电营销客户服务：辅助派发或张贴停电通知单。客户服务辅助跟进，包括针对现场工作过程中客户反馈的问题，按照统一口径介绍本人身份，并告知客户现马上记录，后续由网格经理联系答复客户。针对需要配合网格经理一同前往现场服务的情况，根据现场服务作业表单做好现场服务记录，并拍摄现场服务照片。客户基础问题应答：基于客服知识库，解答客户基础简单问题；对于不能解答的问题，及时传递给网格客户经理，并配合其跟进相关客户诉求管理工作,客户经理会在工单结束后对用户进行回访，对于回访结果为不满意的工单，不予计价。低压客户走访：收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对电话访问的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好通话录音。收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对微信访问的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好聊天记录截图。收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。 针对现场走访的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好拍照记录。客户信息核查校验：开展标准地址、联系方式等客户基础信息的收集、核查、更新，重点开展地址校核、户表址对应关系的核查确认。供电服务值班电话（局长/所长热线）:设置供电服务值班电话（局长/所长热线），为辖区内用电客户提供7*24接听服务。

二是供电营销技术服务：低压用检现场信息采集：包括用检定量定比情况清点、低压用电隐患排查、残旧计量装置的摸排。电量异常现场辅助验表： 针对客诉工单中涉及电量突增的问题，现场辅助验表，并将结果反馈至客户经理。线损基础档案现场核查：线损基础档案现场核查。

三是激励费用：是指挽回经济损失，服务过程中发现跑冒滴漏、窃电、质量故障等情况，协助查获违约用电、计量故障等情况的，按每宗案件追回使用电费的5%进行奖励，激励上限金额不超过项目费用的10%。

2.2招标范围：本项目的施工范围根据区域及项目实施单位工程量划分标包，具体工作内容及标准，详见《标的物描述》。

2.3招标项目所在地区：广州市。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：框架。

2.6标的清单及分包情况：

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

4.**

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击 登录 或 注册 ，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。

联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com